Política de Reembolso
Política de Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Catbio. Por isso, trabalhamos com uma política de reembolso transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.
🟢 Quando o reembolso é aplicável?
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
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Pedido extraviado pela transportadora, com confirmação de devolução ou não entrega.
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Produto com defeito de fabricação, mediante comprovação e avaliação técnica.
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Produto entregue em desacordo com o pedido (ex: variação ou quantidade errada).
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Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme Art. 49 do CDC), desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso.
🔄 Como solicitar um reembolso?
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Envie um e-mail para faleconosco@flexipet.com.br ou entre em contato via WhatsApp: (11) 99443-7794, informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
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Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis.
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Em caso de aprovação, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original:
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PIX: reembolso em até 3 dias úteis após aprovação
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Cartão de crédito: estorno realizado conforme as regras da operadora (pode levar até 2 faturas)
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🔁 Reembolso com devolução do produto
Nos casos em que for necessário devolver o item, enviaremos uma etiqueta reversa para postagem gratuita. O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.
